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365体育官网:做农户的贴心人 ——记人保财险襄阳分公司理赔查勘员方学敏

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提到保险理赔查勘员,有一个形象的说法:出门即上班,永远在路上。 夏季气候炎热,保险理赔查勘员是怎样工作的呢?8月2日,笔者跟随人保财险襄州支公司的两名农险理赔查勘员,与他们一起受理报案并赴现场处理,感受保险行业一线工作者的艰辛和人保财险高效便

提到保险理赔查勘员,有一个形象的说法:出门即上班,永远在路上。

夏季气候炎热,保险理赔查勘员是怎样工作的呢?8月2日,笔者跟随人保财险襄州支公司的两名农险理赔查勘员,与他们一起受理报案并赴现场处理,感受保险行业一线工作者的艰辛和人保财险高效便捷的理赔服务。

一天跑两三百公里

“农业保险无小事”,近年来,人保财险襄阳分公司按照“政府引导、市场运作、自主自愿、协同推进”原则,先后开办了水稻、家畜、农房、森林、家禽等政策性险种,进一步降低了农户种植、养殖风险。随着险种增多,投保农户越来越多,农险理赔查勘员身上的担子也越来越重,他们常常不是在查勘现场,就是在去查勘现场的路上。

方学敏从事农险理赔勘查工作已有十余年,在人保财险襄州支公司称得上元老了。“因为这份工作很辛苦,无论严寒酷暑,我们都要24小时随时待命,很多人坚持不了多久就辞职了。”夏季烈日炎炎,方学敏和搭档李雄每天都要驾车奔走在农村,脸庞和胳膊被晒得黝黑。

8月2日早上7点不到,方学敏接到了一起出险电话,向农户询问家庭住址后,笔者跟随方学敏二人一起出发。出发前,他们穿上工作服和鞋套,仔细查看了查勘车内的物品:移动查勘终端、比例尺、查勘指示牌等。

驾车前往襄州区石桥镇老家村的途中,方学敏又接到另一件案件的通知电话。“我们一天的查勘工作,往往需要跑两三百公里。”方学敏说,襄州片区范围广,农户居住分散,有些地方比较偏远,车子开不进去,他们就要步行前往,真是晴天一身灰,雨天一身泥。

据介绍,一个多月来,人保财险襄阳分公司积极贯彻落实市委、市政府的要求,及时成立工作专班,从理赔中心抽调人员充实农险部力量,派出多个查勘小组分赴出险客户家中,开辟绿色通道,及时赔付到位,帮其挽回损失。

一眼就能“定损”

上午10点左右,方学敏前往石桥镇史李村一农户家中查勘理赔案件。户主李克忠看到方学敏后连忙上前打招呼。寒暄几句后,方学敏开始了解情况。

想着遭受的经济损失,李克忠难掩焦虑之情。“没关系,你之前买的有相关保险,我们可以按照合同规定进行保险赔付。”方学敏连忙安慰农户。

方学敏告诉笔者,他干这个工作时间长,每年要查勘类似案件数百件,目测定损与最后实际测算相差一般不大。

方学敏说,车险定损都有一定的参照物,常见车型的各个零配件也有一个明确的价格区间标准。农险则大为不同,每一个数据都关乎赔款金额,所以需要不断提高个人能力,以便更好地开展工作。

一颗真心解忧

天气炎热,在查勘现场很多人都吃不消。方学敏说,作为一名合格的农险查勘员,清点、拍照、搜集资料、与农户沟通,都要全部服务到位。

“人民保险,服务人民。”为进一步提升客户服务能力,落实基层减负增效工作要求,人保财险襄阳分公司在合规经营的前提下,简化理赔流程,理赔查勘员接到农户报案后,及时到达现场查勘确认属实后,农户只需提供身份证和银行卡照片即可获得理赔,实现了农户“零次跑”。

“理赔查勘工作虽然辛苦,但农业保险能够切实保障农民的利益,我们每一次的用心服务都能帮助客户挽回损失。只要客户满意,我们累点也值得。”话音刚落,方学敏的电话又响起来了,他立即开车赶往下一个现场。

(冯丽 吕雁胜 马瑞)

责任编辑:黄文君

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